Veel gestelde vragen F.A.Q.

Cherisoul Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect item heb ontvangen?
Stuur een e-mail naar info@cherisoul.nl met je ordernummer en foto’s van het product. Wij helpen je graag verder.

Kan ik retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja, je kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Krijg ik mijn volledige aankoopbedrag terug?
Ja, zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag terug. Retourkosten worden niet vergoed.

Hoe vraag ik een retour aan?

  1. Vraag het retourformulier aan via het contactformulier. Vermeld je ordernummer, e-mail en reden van retour.

  2. Na goedkeuring ontvang je het formulier. Print en voeg het bij je pakket + stuur vooraf een foto van de artikelen naar info@cherisoul.nl

  3. Verstuur je pakket met Track & Trace en verzekerde verzending.

Waar moet ik het retourpakket naartoe sturen?
Het retouradres staat op het retourformulier dat je ontvangt na aanvraag.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons is verwerkt.

Moet ik retourkosten betalen?
Ja. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Zijn er extra kosten omdat de retour naar China gaat?
Ja. Retouren worden verwerkt in China. Dit kan kosten tot €25-€30 met zich meebrengen. Deze kosten worden niet vergoed.

Worden actieproducten of afgeprijsde artikelen geaccepteerd?
Nee, sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Wat als ik geen Track & Trace gebruik?
Wij adviseren altijd een traceerbare, verzekerde verzenddienst. Verloren of beschadigde pakketten zonder tracking zijn jouw verantwoordelijkheid.

Wanneer wordt een retour niet geaccepteerd?
Wanneer artikelen:

  • Geopend, gebruikt of beschadigd zijn

  • Niet in originele verpakking zitten

  • Zonder vooraf goedgekeurd retourformulier worden geretourneerd

Hoe neem ik contact op bij vragen?
Via het contactformulier op de website of per e-mail: info@cherisoul.nl 

4) Wat zijn de levertijden?

  • Nederland: 1–3 werkdagen na verzending
  • EU: 3–7 werkdagen na verzending
  • Buiten EU: 7–15 werkdagen (douane kan vertraging veroorzaken)

Tijdens feestdagen en drukte kunnen levertijden oplopen. Dank je voor je begrip.

5) Wat zijn de verzendkosten?

  • Binnen Nederland en Belgie nemen wij de kosten op ons

6) Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je pakket is overgedragen aan de bezorger, ontvang je een Track & Trace per e-mail.

7) Ik was niet thuis bij bezorging wat nu?

De bezorger probeert het bij de buren of brengt het naar een afhaalpunt. Gebruik je Track & Trace om de locatie en ophaaltermijn te zien.

8) Wat als mijn pakket vertraagd of zoek is?

Controleer de Track & Trace. Blijft de status 48 uur ongewijzigd of staat het pakket langer dan verwacht stil? Mail ons met je bestelnummer op info@cherisoul.nl. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

9) Wat is jullie retourbeleid?

  • Gepersonaliseerde items: Niet retourneerbaar (maatwerk), behalve bij defect, beschadiging of onze fout.
  • Niet-gepersonaliseerde items: Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
  • EU-herroepingsrecht: Voor leveringen binnen de EU heb je 14 dagen om zonder reden te annuleren (niet van toepassing op gepersonaliseerde producten).

10) Hoe start ik een retour of maak ik een defectmelding?

Stuur een e-mail naar info@cherisoul.nl met:

  • Bestelnummer
  • Reden (en bij defect: foto’s van product + verpakking)
    Na goedkeuring ontvang je retourinstructies en (binnen NL/EU) een voorbetaald retourlabel. Stuur niets terug zonder goedkeuring—die zendingen kunnen we niet verwerken.


11) Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en inspectie ontvang je een update. Bij goedkeuring betalen we terug op je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 10 werkdagen (bank/creditcard kan extra verwerkingstijd nodig hebben). Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze bevestiging? Mail ons even

24) Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, creditcard en andere gangbare methoden (zie checkout). Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

25) Wettelijke garantie
Je hebt recht op een goed product. Meld gebreken binnen 2 maanden na ontdekking; schade door onjuist gebruik valt buiten garantie.


Contact

Heb je nog vragen? We helpen je graag: info@cherisoul.nl